Zuletzt aktualisiert: 08. Juli 2025
Bei Luxzagap wird jedes Bücherregal sorgfältig von Hand gefertigt und vor dem Versand geprüft. Wir stehen hinter unserer Qualität, aber da Holzmöbel schwer sind und sorgfältig behandelt werden müssen, gelten klare Rückgabebedingungen, damit sowohl Sie als auch unser Team geschützt sind.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen . Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert.
Bedingungen für eine akzeptierte Rücksendung
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt im Originalzustand sein . Das bedeutet, dass es keine Kratzer, Risse, Flecken oder andere sichtbare Gebrauchsspuren aufweist. Alle Teile, die mit Ihrem Bücherregal geliefert wurden – einschließlich Regalböden, Beschläge, Schrauben, Montagewerkzeug und Bedienungsanleitung – müssen im Rücksendepaket enthalten sein.
Da unsere Bücherregale groß und schwer sind, ist eine ordnungsgemäße Verpackung unerlässlich. Wir bitten Sie, den Artikel sicher zu verpacken , vorzugsweise in der Originalkiste oder dem von uns bereitgestellten verstärkten Karton. Dies schützt das Bücherregal während des Rücktransports. Für die Bearbeitung der Rücksendung ist außerdem eine gültige Bestellnummer oder Rechnung erforderlich.
Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist – beispielsweise wenn Teile fehlen, das Holz Anzeichen von Montageschäden aufweist oder das Bücherregal in einer unsicheren Verpackung zurückgesandt wird – können wir die Rücksendung vollständig ablehnen oder die Kosten für Reparaturen/Ersatz von der Rückerstattung abziehen.
Wenn wir Verantwortung übernehmen
Wenn Ihre Bestellung in einem Zustand ankommt, der eindeutig auf unsere Verantwortung zurückzuführen ist, decken wir alles ab. Dies gilt auch für Fälle, in denen das Bücherregal beim Transport beschädigt wurde (z. B. Risse im Holz, zerbrochene Regalböden oder starke Kratzer), einen Herstellungsfehler aufweist (z. B. fehlerhafte Verbindungen oder falsche Montagelöcher) oder Ihnen das falsche Produkt zugesandt wurde .
In diesen Fällen stellt Luxzagap Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und organisiert die kostenlose Abholung. Sobald das Produkt in unserer Werkstatt eintrifft, können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten von 150 $) oder einem brandneuen Ersatz wählen , sofern der Artikel vorrätig ist.
Wenn es Ihre Entscheidung ist
Sie können das Bücherregal auch dann zurückgeben, wenn nichts damit nicht stimmt – zum Beispiel, wenn es nicht in Ihren Raum passt oder Sie es sich einfach anders überlegt haben . Diese Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich , in diesem Fall trägt der Kunde jedoch alle Rücksendekosten .
Da Bücherregale groß und schwer sind, müssen Sie einen nachverfolgbaren Frachtdienst nutzen und das Produkt sorgfältig verpacken. Wenn die Rücksendung in gutem Zustand eintrifft und die Prüfung bestanden hat, erstatten wir nur den Produktpreis . Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten von 150 $ in diesen Fällen nicht erstattet werden .
Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Einige Produkte können unter keinen Umständen zurückgegeben werden. Dazu gehören:
Sonderanfertigungen , wie z. B. Sondergrößen, -ausführungen oder Gravuren, da diese speziell für Sie angefertigt wurden.
Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel , die mit einem Rabatt verkauft und zum Zeitpunkt des Kaufs als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet werden.
Produkte, die nach der Lieferung aufgrund falscher Montage, unsachgemäßer Verwendung oder mangelhafter Verpackung bei der Rücksendung an uns beschädigt werden.
Kurz gesagt: Wenn das Problem in unserer Verantwortung liegt , übernehmen wir alles. Wenn das Problem in Ihrer Entscheidung liegt , können Sie es trotzdem zurückgeben, zahlen aber die Versandkosten. Wenn der Artikel in die Kategorie „Nicht zulässig“ fällt , kann eine Rückgabe nicht akzeptiert werden.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach bestandener Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt direkt an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, PayPal). Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie: Es kann 3–7 Werktage dauern , bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Unser Versprechen
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Unser Kundensupport-Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter 1615 E 7th St, Austin, TX 78702 , per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +1 (925) 912-1150 . Die Supportzeiten sind Montag bis Sonntag, 8:00 bis 17:00 Uhr PST .
Bei Luxzagap ist jedes Bücherregal nicht nur ein Möbelstück, sondern auch ein funktionales Kunstwerk . Deshalb behandeln wir jede Rücksendung mit der gleichen Liebe zum Detail, die wir in die Herstellung Ihres Stücks gesteckt haben.
Kontaktieren Sie uns
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