Meine Bestellung stornieren

Zuletzt aktualisiert: 08. Januar 2025

Bei Luxzagap legen wir Wert auf Flexibilität und Transparenz. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie eine Bestellung stornieren können, wie lange dies dauert und wie Rückerstattungen abgewickelt werden, wenn Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern.

1. Stornierungsfenster

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren   , sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Bestellung in Produktion geht oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie sie möglicherweise trotzdem zurückgeben.  Weitere Informationen finden Sie in unseren  Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

2. So stornieren Sie eine Bestellung

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie uns  innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] . Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre  Bestellnummer

  • Die   beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

  • (Optional) Ein kurzer Grund für die Stornierung

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

3. Rückerstattungsprozess

Wenn Ihre Stornierung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den  vollen Betrag  auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie werden außerdem per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung in die Phase „In Produktion“ eintritt. Danach werden keine Stornierungen mehr akzeptiert.

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von  5 Werktagen bearbeitet , es kann jedoch etwas länger dauern, bis Ihr Zahlungsanbieter den Betrag gutschreibt.

4. Nach dem 24-Stunden-Zeitraum

Sobald Ihre Bestellung in Produktion ist oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte beachten Sie in diesem Fall unsere  Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien  für die verfügbaren Rückgabeoptionen.

5. Fragen oder Support?

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Versandrichtlinien haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über folgende Adresse zu kontaktieren:

Unser Kundensupport-Team ist immer bereit, Ihnen zu helfen!